Preguntas más frecuentes

Para abrir una cuenta: • Conéctese a Internet. • Haga clic en Abrir una cuenta en la página principal del casino o en la imagen del banner superior de cada subpágina. • Si desea jugar por dinero real, abra una cuenta real. Si quiere jugar por diversión, abra una cuenta de invitado. • Complete el proceso de registro y cree su propia contraseña. Cuando se le pregunte si desea que el software recuerde su contraseña, seleccione Sí SOLAMENTE si nadie más tiene acceso a su computadora. • Guarde su número de cuenta y contraseña en un lugar seguro, ya que necesitará usarlos para acceder al casino cada vez que desee jugar.

Para realizar un depósito: • Conéctese a Internet. • Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino. • Una vez que esté en la página principal del casino, haga clic en “Conectar”, luego ingrese su número de cuenta y contraseña. • Seleccione “Sí” si se le pregunta si desea comprar créditos o haga clic en el botón de “Banco” y luego seleccione “Depósitos”. • Una vez que nuestra página de banca confiable haya cargado por completo, podrá depositar dinero en su cuenta del casino. Aunque puede realizar transacciones seguras y sin contratiempos utilizando su tarjeta Visa o MasterCard, le recomendamos firmemente que utilice uno de los diferentes métodos de pago alternativos (APMs, por sus siglas en inglés) que le ofrecemos.

Para jugar uno de los juego de la gran variedad de juegos de casino online que ofrece Royal Vegas: • Conéctese a Internet. • Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino. • Una vez que se encuentre en la página principal del casino, haga clic en “Conectar” y luego ingrese su número de cuenta y contraseña. • Vaya al menú de juegos en la página principal del casino y selecciones el juego que desee jugar. ¡Buena suerte!

Puede que haya un tiempo límite de espera cuando la respuesta de transacción aceptada de un tercer procesador (por ejemplo, un depósito hecho a través de un método de compras alternativo) no se refleja en su cuenta de casino debido a una dificultad técnica. Si su sesión “expira” debido a que ha trascurrido el tiempo límite máximo de espera, nuestro Departamento de Tesorería acreditará su cuenta de casino dentro de uno a dos días hábiles. Para acelerar este proceso, póngase en contacto con nuestro centro de atención al cliente con los detalles de su transacción. Si recibe una compensación antes de que se confirme un depósito faltante, tenga en cuenta: • Esta compensación se emite como un símbolo de buena fe. • Si el depósito faltante no se debe a que el tiempo de su sesión expiró, el importe de la compensación se extraerá de una de las cuentas de su casino. • Si desea retirar el monto de la compensación de cualquiera de sus cuentas, Royal Vegas llevará a cabo previamente una investigación al respecto y dependiendo de los resultados de la misma, Royal Vegas se reservará el derecho de retener o no el monto.

Tenga en cuenta que no tiene que retirar sus ganancias al final de cada sesión de juego. Cualquier ganancia se acreditará en su cuenta del casino y se guardará automáticamente en el sistema. Por lo tanto, la próxima vez que inicie sesión, tendrá un saldo positivo que puede usar para jugar en el casino. Cómo retirar sus ganancias: • Conéctese a Internet. • Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino. • Una vez que se encuentre en la página principal del casino, haga clic en “Conectar” y luego ingrese su número de cuenta y contraseña. • Haga clic en el botón de Banco y seleccione la opción “Retiro”. Una vez que carguen nuestras páginas de banca segura, podrá ingresar el monto que desee retirar. Para su comodidad, cualquier cantidad que desee retirar permanecerá en su cuenta del casino por 24 horas. Esto le da la opción de revertir el retiro en caso cambie de opinión y desee continuar jugando. Nota: Cuando haga un retiro, debe elegir la opción de pago por la que desea recibir su dinero. Haga clic aquí para obtener mayor información sobre las opciones de los diferentes métodos de pago disponibles.

Para su comodidad, cualquier cantidad que desee retirar permanecerá en su cuenta de casino por 24 horas. Esto le da la opción de poder revertir fácilmente el retiro en caso cambie de opinión y decida seguir jugando. Cómo revertir un retiro: • Conéctese a Internet • Haga doble clic en el ícono de Royal Vegas en su computadora para abrir el casino. • Una vez que se encuentre en la página principal del casino, haga clic en “Conectar” y luego ingrese su número de cuenta y contraseña. • Haga clic en el botón de Banco y seleccione la opción “Revertir retiro”. • Se mostrará la suma de todos los retiros pendientes. A continuación, puede introducir la nueva cantidad que desea retirar u optar por revertir la operación de “retiro”.

Para garantizar el cumpliento de la ley anti-blanqueo de capitales (AML) y siguiendo las recomendaciones de la FIAU (Unidad de Análisis de Inteligencia Financiera) y la FATF (Grupo de Acción Financiera), necesitamos determinar la "fuente de ingresos" de nuestros clientes. La "fuente de ingresos" se define como "el origen de los bienes y activos de un sujeto", y hace referencia a la actividad o situación que genera la fortuna total de un individuo. Si te solitamos documentación, será utilizada para verificar el origen de tus fondos. Los documentos que podríamos requerirte son los siguientes: • Extractos bancarios • Nómina • Cuentas bancarias de negocios recientes • Comprobante final de venta de activos o bienes • Resolución de divorcio y orden judicial que especifique el acuerdo • Declaración completa cuando se trate de una herencia monetaria Nota: nuestro personal dedicado facilitará el proceso de verificación. Puedes contar con la tranquilidad de que la información que compartas con nosotros será tratada de manera confidencial. Además, nos esforzamos por asistir a nuestros clientes siempre que sea posible.